Forbes.com собрал статистические данные об электронной коммерции в 2024 году, которые дадут вам лучшее представление о перспективе онлайн-продаж — публикуем перевод материала.

Общая статистика ecommerce

Мировой рост розничных ecommerce продаж в течение 2022-2027 годов (в триллионах)

В 2024 году 20,1% розничных покупок будут совершаться онлайн. Каждый год все меньше людей совершают покупки в физических магазинах. Чтобы оставаться впереди, развивайте свое интернет-присутствие и дайте клиентам удобный способ покупать онлайн. Вместо того чтобы вкладывать больше денег в физические магазины, стоит рассмотреть возможность инвестирования в разработку и продвижение интернет-магазина.

К 2027 году 23% розничных покупок будут совершаться онлайн. Статистика онлайн-покупок показывает, что рост цифровых заказов — это не просто тренд. Эта тенденция с нами надолго. Начните думать уже сегодня о том, как продавать товары онлайн, чтобы ваша бизнес-модель не стала устаревшей.

В 2024 году продажи ecommerce возрастут на 8,8%. Стремительно развивается вся индустрия электронной коммерции, а не только розничные продажи. Рост этого рынка создает множество возможностей для продавцов. Помогите своему бизнесу выделиться на фоне конкурентов: введите передовые технологии онлайн-оплаты и создайте удобный сайт.

В 2024 году мировой рынок ecommerce будет составлять $6,3 триллиона. Продавая товары онлайн, вы не ограничены местными покупателями. Это дает вам почти неограниченный потенциал для привлечения новой аудитории и статистика показывает, что компании используют эту возможность. Если в 2023 году мировой рынок электронной коммерции составлял $5,8 триллиона, то в этом году ожидается прирост в полтриллиона.

К 2027 году рынок e-commerce будет составлять более $7,9 триллиона. Сейчас прекрасное время для входа на рынок электронной коммерции, поскольку оно не показывает никаких признаков замедления и еще не перенасыщено. Чем раньше вы инвестируете, тем больше денег сможете заработать со временем.

Amazon занимает 37,6% от всех продаж в ecommerce, что является самой высокой долей рынка среди всех компаний. Онлайн-продажи Amazon несколько снизились по сравнению с предыдущим годом, когда они составляли 37,8% всех продаж. Однако компания все еще лидирует на рынке. Среди других ведущих компаний — Walmart с долей 6,4% от продаж, Apple с 3,6% и eBay с 3%.

Amazon, eBay и AliExpress являются самыми популярными онлайн-площадками ecommerce. Количество ежегодных посещений каждого сайта впечатляет. Все домены Amazon вместе получают более 2,8 млрд просмотров в год. AliExpress занимает второе место с 952 миллионами просмотров, eBay — третье с 872 миллионами.

Поведение покупателей в интернете

52% онлайн-покупателей совершают покупки на международных сайтах. Благодаря простоте международной доставки и удобству онлайн заказов покупка товаров из-за рубежа не является большой проблемой. Более половины онлайн-покупателей заказывают товары как на местных, так и на международных площадках. Адаптация вашего магазина для международных клиентов, например, предоставление дополнительных вариантов доставки, может быть действенным способом увеличения продаж.

Наиболее распространенной причиной, почему онлайн-покупатели не завершают оформление заказа, являются дополнительные расходы, такие как доставка, налоги и сборы (47%). Если вы планируете добавить онлайн-направление в свой бизнес, вы должны знать, что может отпугивать клиентов во время интернет-шопинга. Кроме дополнительных расходов, это также необходимость создания аккаунта, долгое время доставки, проблемы с конфиденциальностью сайта и сложный процесс оформления заказа.

25% онлайн-покупателей не завершают оформление заказа из-за того, что на сайте требовалось создание аккаунта. Вы можете спросить онлайн-покупателей, хотят ли они создать аккаунт на вашем сайте, однако не стоит от них этого требовать. Иначе четверть из них может просто покинуть ваш интернет-магазин и искать нужный товар в другом месте. Они предпочитают оформление заказа как гость и не хотят тратить время на создание логина и пароля.

Причины, по которым онлайн-покупатели не завершают оформление заказа

24% покупателей прерывают оформление покупок из-за слишком долгой доставки. Обычно при онлайн-шоппинге клиенты не ожидают доставку в тот же день, но многие хотят получить товар как можно быстрее. Если доставка занимает недели или месяцы, они, вероятно, покинут ваш сайт и обратятся к конкуренту со скорейшей доставкой. Электронная коммерция и долгая доставка — не самое лучшее сочетание, поэтому важно оптимизировать и ускорить доставку.

34% покупателей совершают онлайн-покупки как минимум раз в неделю. Для многих людей интернет-шоппинг стал привычкой. Ваша компания может этим воспользоваться. Используйте email-маркетинг, чтобы отправлять клиентам еженедельные обновления продуктов и предложений, и подтолкнуть вашу аудиторию к покупке.

Уровень незавершенных онлайн-заказов составляет 70%. Согласно данным более 48 исследований, этот показатель остается стабильным с 2014 года. Чтобы его уменьшить, попробуйте изменить некоторые из стоп-факторов: предоставьте возможность оформлять заказы без регистрации, уменьшите расходы покупателей на доставку и обеспечьте быстрее выполнение заказов. Также можно контактировать с клиентами по электронной почте, чтобы вернуть их к покупке и мотивировать ее к завершению.

Ecommerce в соцсетях

В 2022 году объем покупок через соцсети составил $992 миллиарда. С увеличением количества пользователей соцсетей возрастают и их расходы на этих площадках. Эта тенденция особенно значительна в Таиланде, где 90% пользователей интернета совершали покупки через соцсети. Индия занимает второе место с показателем 86%.

К 2030 году объем продаж в соцсетях достигнет $8,5 триллиона. Если вы думаете, что текущий рынок ecommerce в соцсетях большой, то учтите, что в течение следующих лет он будет расти в разы. Это открывает большие возможности для бизнеса заработать на своей аудитории. Для этого рекомендуем использовать специальные инструменты управления маркетинговыми кампаниями в соцсетях.

106,8 миллиона человек в США покупают в соцсетях. Ожидается, что этот показатель вырастет на 10,6% и к 2027 году покупки через соцсети будут совершать 118 миллионов американцев.

55% людей в возрасте 18–24 лет в США совершили покупку через соцсети. Миллениалы составляют возрастную группу, которая больше всего покупает в соцсетях. Второе место занимает аудитория 25–34 лет. Поскольку ecommerce в соцсетях наиболее эффективный среди младших поколений, учитывайте возраст вашей целевой аудитории при разработке маркетинговой стратегии и внедрении новых каналов продвижения.

Китай, Индия и Таиланд имеют самый высокий уровень покупателей, заказывающих товары на протяжении прямых эфиров в соцсетях (live commerce). Этот тренд растет во всем мире, а больше всего в Таиланде, Индии и Китае, где более 7 из 10 пользователей принимали участие в live-покупках. Если вы хотите выйти на глобальный рынок или расширить свое глобальное присутствие, обязательно рассмотрите продажи в режиме реального времени через соцсети.

Facebook является самой популярной соцсетью для онлайн-продаж. Не все соцсети одинаково эффективны для продажи ваших товаров. Выбирая платформу для работы, учтите, что около 51% покупателей используют для онлайн-шопинга Facebook.

Самые популярные соцсети, в которых совершались покупки (процент людей, купивших товары в соцсети)

40% людей совершают покупки из-за влияния соцсетей. Соцсети вызывают у многих людей желание «идти в ногу со временем». В результате они совершают покупки, о которых, возможно, не думали бы, если бы не пользовались Facebook или Instagram. В частности, это касается таких товарных категорий, как одежда и аксессуары, товары для здоровья и красоты, еда и напитки, билеты на мероприятия и предложения для отпуска.

49% покупателей в соцсетях испытали влияние рекомендаций инфлюэнсеров. Люди охотно покупают товары, о которых услышали от инфлюэнсеров. 70% подростков доверяют инфлюэнсерам больше, чем традиционным знаменитостям. В то же время 86% женщин используют соцсети для получения советов по покупкам.

Мобильный ecommerce

91% людей совершают онлайн-покупки с помощью смартфона. Среди них – владельцы Apple, Android и других устройств. Поэтому, хоть и важно создать бесперебойный процесс онлайн-заказов для пользователей компьютеров и ноутбуков, еще важнее убедиться, что ваш сайт хорошо выглядит и работает на мобильных устройствах.

К 2027 году продажи мобильного ecommerce составят 62% всех розничных продаж. Глобальный рынок мобильной электронной коммерции стабильно растет последние 6 лет. Если в 2018 году он составил всего 56%, то, по оценкам экспертов, к 2027 году этот показатель увеличится еще на 6%. Чтобы подготовить бизнес к ожиданиям клиентов, убедитесь, что ваш онлайн-магазин соответствует лучшим практикам разработки мобильных приложений, включая удобство навигации на сенсорном экране и использование адаптивного веб-дизайна.

В 2023 году продажи мобильного ecommerce составили $491 миллиард. Очевидно, что мобильная коммерция является крупным и перспективным рынком, ведь все большее число клиентов совершают покупки со своих телефонов. Поэтому продавцам есть смысл рассматривать направления типа мобильной SEO, чтобы специально привлекать пользователей смартфонов на ваш сайт.

К 2027 году продажи мобильного e-commerce составят $856 миллиардов. Только за три года продажи мобильной коммерции почти удвоятся. Чтобы оставаться конкурентоспособным в своей области, начните интегрировать мобильный ecommerce в общую стратегию онлайн-маркетинга уже сегодня. Позаботьтесь о лучшей адаптивности вашего сайта на смартфонах, создайте шоппинг-приложение для покупателей, а также разработайте специальные скидки или привилегии для мобильных пользователей.

Продажи ecommerce на планшетах достигнут $54,01 миллиарда до 2026 года. По итогам 2022 года продажи электронной коммерции на планшетах составили 61,08 миллиарда долларов. Однако популярность планшетов снижается, а ритейлеры ecommerce улучшают опыт мобильного шопинга, поэтому доля планшетов снижается.

Мошенничество в ecommerce

В 2022 году из-за мошенничества в ecommerce розничные продавцы потеряли $41 миллиард. Сюда относятся такие случаи, как использование украденной или поддельной кредитной карты для покупки.

Оценка потерь из-за мошенничества в ecommerce в 2023 году — $48 миллиардов. Если вы используете электронную коммерцию для увеличения продаж, поставьте в приоритет меры по предотвращению мошенничества. Используйте регулярные проверки безопасности, службу проверки адресов (AVS) и протокол защищенной передачи гипертекста (HTTPS).

В 2021 году рынок обнаружения и предотвращения мошенничества в ecommerce составил более $36,7 миллиарда. Если вы продаете товары онлайн, вам нужно учесть в своем бюджете расходы на инструменты обнаружения и предотвращения мошенничества в электронной коммерции. Это может быть программное обеспечение для верификации пользователей или инструменты оценки IP-адресов.

К 2027 году рынок обнаружения и предотвращения мошенничества в ecommerce будет составлять более $100 миллиардов. Инструменты обнаружения и предотвращения мошенничества в электронной коммерции станут еще важнее, поскольку онлайн-шоппинг продолжает расти. Поскольку мошенники будут находить новые способы обходить усилия по выявлению мошенничества, бизнесам придется инвестировать в более совершенное программное обеспечение и соблюдать требования стандартов безопасности платежных карт.

Средняя сумма потерь из-за мошенничества в ecommerce составляет $101. Эта цифра выросла с $96, и ожидается, что она будет увеличиваться в дальнейшем. Количество покупателей, потерявших деньги из-за действий мошенников во время онлайн-покупок, также растет: с 71% в 2015 году — до 75% в 2021 году. Следовательно, бизнесам нужно принимать проактивные меры по защите как своих средств, так и средств своих клиентов.

Черная пятница и Киберпонедельник

Онлайн-покупатели потратили $9,8 миллиарда на Черную пятницу 2023 года. Этот показатель вырос на 7,5% по сравнению с предыдущим годом, а значит, экономические трудности не отразились на потребительских привычках. Черная пятница может быть одним из самых доходных дней для малых бизнесов. Побуждайте клиентов к покупкам, предлагая им ограниченные по времени акции или другие бонусы.

Онлайн-покупатели потратили $12,4 миллиарда на Киберпонедельник 2023 года. Объем интернет-продаж в Киберпонедельник превосходит цифры Черной пятницы, и этот день становится самым большим поводом для онлайн-шопинга в течение Кибернедели. По сравнению с предыдущим годом заработок бизнесов в Киберпонедельник вырос на 9,6%. При планировании маркетинговой стратегии для праздничного сезона покупок обязательно разработайте предложения на Киберпонедельник, чтобы привлечь внимание клиентов.

Рождественские онлайн-продажи в ноябре и декабре 2023 составили $222,1 миллиарда. Крупнейшим сегментом рождественских расходов стала электроника $50,8 миллиарда. Другие ведущие категории: одежда ($41,5 млрд), мебель ($27,3 млрд) и пищевые продукты ($19,1 млрд).

Онлайн-продажи в праздничный сезон выросли на 4,9% в 2023 году. Однако до пандемии рост был еще больше. Например, между 2019 и 2020 годами этот показатель составил более 32,1%.