5 способов сделать клиента постоянным. Выведали секреты у топовых предпринимателей Казахстана
Вернуть клиента — дешевле и проще, чем привлечь нового. Но часто предприниматели об этом забывают или делают неправильно. Как владельцы успешных интернет-магазинов Казахстана работают с постоянными клиентами и делают повторные продажи — читайте в этой статье.
1. Рассылки
«Мы раз в несколько месяцев делаем почтовую рассылку по базе клиентов. Например, поздравляем их с праздником», — рассказывает Асель Дюсембинова, соосновательница магазина строительных материалов Art Company.
По ее словам, благодаря таким письмам, клиенты вспоминают о компании. В рассылку Асель обязательно добавляет ссылку на интернет-магазин на маркетплейсе Satu.kz — люди переходят по ней и делают заказы. «В это время мы даже отключаем всю рекламу — и без нее получаем достаточно заявок. Так что рассылки позволяют сэкономить», — делится Асель.
В результате около 70% клиентов Art Company становятся постоянными.
Асель Дюсембинова (третья слева) с командой
2. Социальные сети
Соцсети — не только площадка для продаж, но и место, где можно поддерживать отношения с клиентами. В этом убедилась Кристина, совладелица магазина товаров для рукоделия Rukodelie.kz.
«В Instagram мы не только выставляем фото новых товаров, но и общаемся с подписчиками. Стараемся заботиться о них», — говорит она. Например, поставщики магазина периодически повышают стоимость товаров. Тогда Кристина заранее предупреждает об этом подписчиков страницы. Она пишет пост, в котором приглашает купить продукцию сейчас, так как следующий завоз уже будет стоить дороже. «Среди покупателей есть разные люди: для кого-то даже 100 тенге за набор иголок — это дорого. Они ценят, что мы заботимся об их кошельках. Читают пост в соцсетях и потом возвращаются именно к нам», — объясняет Кристина.
3. Индивидуальные скидки
Артур Алиев, основатель интернет-магазина Astana Horeca Supplies, торгует кухонным оборудованием. Большинство его клиентов — владельцы бизнеса, в котором необходимо часто менять запчасти для оборудования.
«Таким покупателям я предлагаю хорошие скидки. Обязательно рассказываю, что смогу продавать им комплектующие дешевле, чем по розничным ценам в магазине. Это мотивирует клиентов после первой покупки снова обратиться ко мне», — подчеркивает Артур.
В компании Асели Дюсембиновой тоже есть система скидок для постоянных покупателей: «Наши менеджеры по продажам помнят постоянных клиентов и при новом заказе нередко предлагают им товары по специальной цене или приятные бонусы. Например, можем предложить доставку заказа за счет компании», — рассказывает соосновательница Art Company.
Артур Алиев
4. Бонусная программа
В интернет-магазине Varium.kz недавно ввели накопительную систему бонусов. Когда клиенты делают первую покупку, их вносят в базу. А при второй покупке у них уже начинают накапливаться бонусные баллы.
«Количество бонусов зависит от категории товара. Например, за наушники мы начисляем 5% от стоимости позиции, за повербанки — 9%. За сезонные товары вроде палаток и спальных мешков — 10%», — объясняет Роман Бурлов, основатель компании. При следующем заказе клиент может снять накопленные бонусы и получить скидку на товар — до 90% от его цены. А значит, у покупателя будет повод сделать повторную покупку в магазине Романа.
5. Подарки
«Мы изготавливаем флаги разных размеров, в том числе — маленькие настольные флажки. Я вкладываю их в заказы всем клиентам», — рассказывает Сергали Баубеков, основатель интернет-магазина государственной символики.
По его словам, в госучреждениях такие флажки ставят в подставку с канцелярскими инструментами. А болельщики берут их с собой на матч, чтобы подмахивать, когда устают руки держать большой флаг. «Для меня это небольшие траты, а покупателям приятно. И такой подход повышает шансы, что они обратятся ко мне снова», — объясняет Сергали.
Дарить клиентам подарки принято и в магазине товаров для рукоделия Rukodelie.kz. Например, если человек делает большой заказ, то ему бесплатно прикладывают полезные мелочи вроде маркеров для вязания или вспомогательных булавок.
А Гулам Махамдинов, основатель компании по продаже металлопроката «ТК Алмет», предлагает клиентам подарки в честь праздников. Как правило, это не мелкие сувениры, а достаточно дорогие вещи. «На Новый год мы устроили акцию и разыграли среди клиентов несколько гаджетов. Людям нравится получать подарки, и они становятся более лояльными к компании», — подчеркивает он.
