Недавно в нашем сообществе для продавцов на Satu.kz провели прямой эфир, где поделились рекомендациями, внедрив которые вы будете получать больше заказов на маркетплейсе. Ключевые моменты рассказываем в этой статье.

1. Как можно чаще актуализируйте наличие товара

Как только какой-то товар закончился на складе, меняйте статус на сайте на «Нет в наличии» и наоборот. Своевременная актуализация позволит вам избежать понижения рейтинга из-за отмены заказа. Таким образом вы бережете время клиентов, ведь они не тратят его на изучение товара, которого, как окажется, нет в наличии.

Также следите, чтобы реклама запускалась только на товары в наличии.

2. Производите хорошее первое впечатление

Попадая на маркетплейс, покупатель видит много похожих товаров от разных продавцов. Задача на этом этапе — привлечь внимание, чтобы клиент открыл именно вашу карточку товара. В этом помогут:

• конкретное и понятное название;
• качественная фотография;
• актуальная цена и наличие.

Пример конкретного названия — не просто «Платье», а «Красное летнее платье». Фотографии должны быть в высоком разрешении, желательно на контрастном фоне и показывать товар с разных ракурсов.

Если вы занимаетесь специфическим товаром, например, трубами или песком, то вам тоже нужны фотографии.

Периодически проверяйте актуальность ценообразования — для этого просматривайте цены в похожих магазинах. Например, некоторые покупатели боятся оставлять заказ, когда видят слишком низкую цену, ведь это может быть подделка.

Вам может быть интересно:

5 правил, которые позволили мне собрать 1500 отзывов об интернет-магазине за 6 месяцев Читать статью

3. Качественно заполняйте карточку товара

С большей долей вероятности покупатель сделает заказ в магазине, который качественно заполнил карточку товара и ответил на возможные вопросы. Для этого вам необходимо максимально полно и конкретно описать продукт и его характеристики (замеры, ткани, особые свойства).

Если потенциальный покупатель не увидит ответ на свой вопрос, скорее всего, он закроет карточку и вернется на страницу с выдачей, чтобы искать дальше. Конечно, кто-то может позвонить или написать вам, однако большинство не станет тратить свое время. Особенно, если рядом есть похожий товар с более детальной информацией.

Если вы не знаете, на какие вопросы нужно ответить, проведите такой эксперимент: откройте маркетплейс и пройдитесь по карточкам конкурентов с похожим товаром. Проанализируйте, какой информации вам не хватает, чтобы принять решение о покупке. Затем оформите свою карточку так, чтобы вопросов не оставалось.

4. Тщательно проработайте поисковые запросы и характеристики категории

Этот совет поможет привести к карточке вашего товара большее количество потенциальных покупателей.

Во-первых, правильно выбирайте категорию, в которой будет отображаться товар. Поскольку покупатели пользуются категориями при поиске желанной вещи.

Второй важный момент — это поисковые запросы, которые используются для поиска в каталоге Satu.kz. Чем больше ключевых слов вы пропишите, тем большее количество людей сможет найти ваш товар. Не указывайте слишком общие запросы, например, «Красное». Люди могут искать красную блузку, шарф или вино, а попадаться им будет ваше платье.

Ключевые слова должны быть более конкретными и практически всегда это будут словосочетания. Например, «Красное платье», «Летнее красное платье» и «Красное платье без рукавов». Таким образом вы расширяете воронку, в которую будут попадать потенциальные клиенты.

Третий момент — это характеристики категорий, которые влияют на попадание товара в фильтры каталога. Здесь работает такой же принцип, как и с поисковыми запросами — тщательно и детально указывайте все доступные параметры. На примере с размещением платья на маркетплейсе Satu.kz нужно заполнить такие характеристики: производитель, вид изделия, размер, обхват бедер и талии.

В некоторых случаях вы можете даже остаться одни в поиске после того, как покупатель выбрал фильтры, поскольку другие продавцы не заполнили характеристики.

Если вы осознали важность этих параметров, но у вас очень много товаров и мало времени, рекомендуем начать заполнение с товаров, которые вам наиболее интересно продавать.

5. Правильно настройте способы оплаты

В вашем интернет-магазине обязательно должна быть цена и корзина. Некоторые продавцы не указывают стоимость товара или отключают кнопку «Купить», чтобы им звонили. Такие действия сильно рубят конверсию, ведь многие люди не хотят делать лишние движения, поэтому они просто закажут аналогичный товар в другом магазине.

Важно указать все доступные способы оплаты, чтобы для покупателя все было прозрачно и очевидно. Если у вас здесь пробелы, то вы можете потерять заказ, когда его уже добавили в корзину и собирались оформить, но не нашли информации об оплате.

Вам может быть интересно:

Как зарабатывать на Satu.kz на 50% больше, сделав эти простые действия Читать статью

6. Уточняйте все условия доставки

Детально пропишите в разделе доставки доступные регионы, почтовых операторов и сроки. Важно выбирать только те регионы доставки, которые действительно подходят вам. Если вы работаете только по своей области, а не по всему Казахстану, укажите это ограничение. Так вы еще и избежите роста показателя отмен.

Детально прописывайте условия возврата, это тоже может влиять на решение о покупке.

7. Постарайтесь получить статус «Топ-продавец»

Покупатели склонны больше доверять продавцам с особым статусом, так как это значит, что у продавца высокие показатели качества обслуживания. На рейтинг в маркетплейсе Satu.kz влияют два показателя — успешные заказы (их должно быть более 70%) и количество положительных отзывов (их должно быть более 80%). Для того чтобы улучшать эти показатели:

• меняйте статусы заказов, которые к вам приходят;
• уменьшайте количество отмен — для этого следите за актуальностью наличия товаров, их описаний и цен;
• просите покупателей оставить отзыв — для этого можно поощрять их промокодами.

На маркетплейсе Satu.kz статус топ-продавца еще и позволяет пользоваться турбо и эконом-режимами в рекламе ProSale.