Эти критерии важны для покупателей и являются на сегодняшний день стандартами рынка. Остается только их соблюдать. Чем лучше сервис вы будете предлагать, тем больше лояльных покупателей вы будете получать.

1. Актуальные цены и наличие

Своевременно обновляйте цены и наличие товаров в вашем магазине. Не допускайте ситуации, когда человек ожидает заплатить одну сумму, а вы ему пишете в мессенджере, что цена изменилась. Или человек оформил заказ, а вы пишете с просьбой его отменить из-за отсутствия вещи. Все это признаки плохого клиентского опыта.

2. Привлекательные цены, акции и скидки

В нашем опросе люди сказали, что если им попадется товар по выгодной цене или будет какая-то акция или подарок, то они с большей вероятностью его купят. Возможность сэкономить всегда будет актуальна.

3. Удобная поисковая система

Проработайте навигацию собственного сайта, чтобы покупатель мог легко найти нужный раздел. Если вы продаете на маркетплейсе, следите за тем, чтобы размещать товары в правильных категориях и разделах.

4. Хорошее описание товара

Расскажите о товаре все, что может интересовать потенциального покупателя — бренд, размерная сетка, материалы, особенности использования. Позаботьтесь о качественных фотографиях, сделайте их в разных ракурсах, покажите в контексте использования, чтобы снимки тоже рассказывали о товаре и дополняли описание.

Вам может быть интересно:

4 совета, как сделать описание товаров привлекательнее для клиентов Читать статью

5. Быстрая доставка

Вы не можете повлиять на работу почтовых операторов, но в ваших силах отправить товар как можно быстрее. Сегодняшний стандарт — товар должен отправляться в тот же день, когда его заказали. Если заказ был сделан в нерабочее время, то отправка должна быть на следующий день. Если ваш товар производится под заказ, например, это мебель, то нужно информировать о сроках на карточке товара и держать связь с покупателем.

6. Наличие гарантии

Человек будет более уверен в своей онлайн-покупке, если вы укажете на сайте, что предоставляете гарантию на товар, а также работаете с возвратом.

7. Быстрое подтверждение заказа

Получили заказ? Подтвердите его как можно скорее. В идеале — в первые минуты. Это даст уверенность покупателям в том, что заказ был взят в обработку.

8. Наличие отзывов

Отзывы повышают доверие потенциальных покупателей к магазину, а также предоставляют ценную информацию для развития. Не стоит опасаться негативных отзывов. Если покупателю что-то не понравилось, вы можете проанализировать это и улучшить качество товара или сервис. Более того, отсутствие плохих оценок или отзывов может вызвать недоверие покупателей, ведь они подумают, что это накрученный рейтинг или продавец «подчищает» негатив.