На фундаментальный вопрос — начинать бизнес на маркетплейсе или создавать собственный интернет-магазин — отвечает Олег Фирсенко, продукторвый тренер Satu.kz.

Преимущества маркетплейсов

Маркетплейс – это онлайн-площадка, где разные продавцы размещают свои товары, а покупатели выбирают нужный продукт из всего разнообразия.

1. Быстрый запуск продаж

Маркетплейс дает достаточно легкий старт вашему бизнесу. Вам нужно зарегистрироваться, добавить товары, настроить некоторые параметры и начать продавать. Не нужно привлекать разработчиков или дизайнеров, ведь вы сможете настроить все самостоятельно.

2. Служба поддержки

Вы можете обратиться к менеджеру по любому вопросу о функциональности маркетплейса и предоставить фидбек по поводу возможных улучшений. Ведь маркетплейсы заинтересованы в том, чтобы вам было удобно продавать, а покупателям покупать. Функциональность платформы постоянно дополняется, и вы можете воспользоваться этим бесплатно. В отличие от собственного интернет-магазина, где за каждую доработку и консультацию нужно платить специалистам.

3. Легкое продвижение товара

Новый сайт должен пройти индексацию в поисковых системах, прежде чем он попадет в выдачу к клиентам. Вам нужно углубляться в SEO-продвижение или нанимать соответствующего специалиста, а также настраивать рекламу, чтобы ваш интернет-магазин увидели. Вместо этого сайт маркетплейса уже давно знают как покупатели, так и поисковые системы. Поэтому продвигать товары на нем гораздо проще.

4. Возможность создать полноценный интернет магазин

Некоторые маркетплейсы, в том числе и Satu.kz, позволяют создать на их базе собственный интернет-магазин со всей необходимой функциональностью.

5. Три канала продаж

Ваши товары будут продаваться через непосредственно сайт маркетплейса, мобильное приложение, а также ваш интернет-магазин (если есть такая функциональность). Наличие мобильного приложения является преимуществом маркетплейсов, ведь многие делают покупки именно с телефона.

6. Безопасность и доверие

Прежде чем совершить покупку в интернете, каждый человек хочет убедиться, что этот магазин настоящий и товар ему действительно отправят. С другой стороны, и продавцы желают быть защищенными от неблагополучных покупателей. Команды маркетплейсов уделяют много времени механизмам безопасности и дают уверенность в сотрудничестве как продавцам, так и покупателям. А в случае возникновения подозрительной ситуации, менеджеры помогают разобраться, так что вы не останетесь один на один с проблемой.

Недостатки маркетплейсов

Если у вас сложный продукт или какая-нибудь необычная услуга, вы можете столкнуться и с недостатками маркетплейсов. К примеру, это невозможность самостоятельной доработки, если вам нужна определенная функциональность. Также отсутствие нестандартных фильтров и невозможность их самостоятельно добавить.

Если вы работаете в узкой категории, следует обратиться в службу поддержки маркетплейса до начала сотрудничества и задать вопрос о нужных вам функциях. Или вы можете поискать других продавцов в вашей нише на маркетплейсе и посмотреть, как они размещаются.

Преимущества собственного интернет-магазина

Основное преимущество – это кастомизация, то есть возможность все сделать в соответствии с вашими требованиями и пожеланиями. Это касается структуры сайта, его дизайна и функциональности. К примеру, вы можете создать яркий нестандартный дизайн. Или добавить фильтры для вашего необычного товара. Также в любой момент вы можете обратиться к вашим разработчикам с запросом на доработку и добавить то, чего не хватает.

Недостатки собственного интернет-магазина

Среди недостатков можно выделить:

1. Дорогостоимость

Хостинг, домен, разработка, SEO-оптимизация и каждая доработка по вашему запросу стоит денег. Хорошо, если вы знаете, зачем это делаете и уверены в результате. А вот стоит ли так вкладываться новичку, который не уверен, понравится ли ему интернет-торговля — вопрос.

2. Отсутствие поддержки безопасности

Если с сайтом что-нибудь происходит, например, он «упал» из-за проблем с хостингом, то вам приходится с этим разбираться. Пока интернет-магазин не работает, вы теряете продажи. На маркетплейсах есть отдельная команда, которая поддерживает корректную работу всей платформы.

3. Отсутствие кредита доверия

Покупатели не всегда доверяют незнакомым сайтам, в то время как к маркетплейсам сформировано доверие, как к площадке. Перед покупкой на новом сайте покупатели будут искать подтверждение, что этот интернет-магазин не мошеннический. Поэтому следует хорошо наполнить сайт, оставить актуальные контакты, а также работать над отзывами.

Вам может быть интересно:

Как построить бизнес на любимом деле и вывести интернет-магазин на ежемесячный оборот 3,5 млн тенге Читать статью

Как начать продавать на маркетплейсе

Подытоживая, рекомендую начинать бизнес в интернете с маркетплейса, ведь там легче и дешевле стартовать.

Вот пять простых шагов по старту собственного бизнеса на маркетплейсе:

1. Зарегистрироваться

В большинстве маркетплейсов вам нужно будет указать имя, фамилию, номер телефона и название интернет-магазина. Регистрация на некоторых маркетплейсах может потребовать предоставление документов.

2. Добавить товары

Это можно сделать вручную, импортировать товары или синхронизировать с другим интернет-магазином. Если вы только начинаете и у вас не так много товаров, то добавление товаров вручную будет комфортным. Если товаров много, вы можете импортировать их, например, с помощью Excel-таблицы. А если это уже не первый ваш магазин, можно синхронизировать вашу CRM-систему с маркетплейсом и автоматически загрузить не только товары, но и заказы.

3. Настроить оплату, доставку, возврат и гарантию

Процесс покупки должен быть четким и понятным покупателю. Положили товар в корзину — сразу видим, как его оплатить (а не ждем дополнительного звонка менеджера); хотим знать, как при необходимости вернуть товар – читаем об этом на странице у продавца. Чем больше у клиента вопросов, на которые нет ответов, тем больше вероятность, что он не завершит заказ.

4. Дополнительные настройки

В случае, если вы создаете на маркетплейсе собственный интернет-магазин, вам нужно сделать дополнительные настройки. К примеру, выбрать дизайн, указать график работы и полезную информацию для покупателей.

5. Запуск рекламы

Вы можете продвигать на маркетплейсе все товары либо только конкретные, либо определенные группы товаров. Следует отслеживать, чтобы реклама была активна только для имеющихся товаров, а также были качественно заполненные карточки товаров. Иначе вы будете тратить бюджет, а результатов не будет.