Если вы готовы принимать решения в бизнесе на основе данных, не нужно начинать с покупки дорогой системы аналитики, для начала воспользуйтесь простыми правилами из этой статьи.

1. Начните с решения одной задачи

Выберите самую важную задачу или ту, которую можно решить быстрее всего. Подумайте, какие показетили влияют на неё. Например, задача — увеличить прибыль. На прибыль влияют маржинальность, сезонность, спрос на разные категории товаров, средний чек, источники привлечения клиентов.

2. Определите показатели, на которые можно повлиять напрямую

Показатели бывают глобальные и промежуточные. Глобальные — это прибыль или оборот. Они важны, но не всегда понятно, как напрямую на них влиять. Промежуточные — это те, на которые можно быстро повлиять и увидеть результат.

Например, интернет-магазин хочет увеличить продажи. То есть повлиять на глобальный показатель. Но непонятно, что делать, чтобы его изменить. Допустим, компания обновила ассортимент и нужно ждать несколько месяцев, чтобы посмотреть, как это отразится на продажах. А если продажи и вырастут, то точно ли из-за нового ассортимента, или дело в чём-то другом.

В таком случае лучше сосредоточиться на промежуточных показателях. Например, измерять время, которое проходит от того, как клиент оформил заказ, до того, как вы ему перезвонили и отправили посылку.

Допустим, вы оптимизировали процессы и стали перезванивать в течение 10 минут, а отправлять в день заказа — клиент остается доволен, рекомендуем вас друзьям, заказывает ещё. А если перезваниваете на следующий день, а отправляете в течение трёх дней — клиент, наоборот, разочарован. Это напрямую отражается на продажах.

Определите подходящие промежуточные показатели для своего бизнеса, на которые вы можете влиять, и сосредоточьтесь на них.

3. Протестируйте в таблице Excel

Начните вручную собирать выбранные данные в таблицах Excel или Google. Это позволит выработать привычку смотреть на данные, а также даст вам понять, правильно ли подобрали показатели. Возможно, окажется, что они — неподходящие. Тогда необходимо вернуться на предыдущий шаг и выбрать другие.

Дальше можно перейти к выбору системы аналитики. Но, возможно, вы поймете, что вам не нужны дорогие программы и сервисы, а хватит таблиц Excel. Как показывает практика, для 80% малого бизнеса этого вполне достаточно.

Статья по докладу Мерея Нурсултанова, основателя Geometry.kz, на конференции для предпринимателей Казахстана High Ecommerce 2022.