Как прошла первая всеказахстанская премия интернет-предпринимателей от Satu.kz Ecommerce TheBEST 2023, кто получил награды и какое качество объединяет всех топовых продавцов на маркетплейсе — рассказываем в этой статье.

Почему мы решили провести премию Ecommerce TheBEST 2023

Миссия Satu.kz — создавать возможности для предпринимательства. На маркетплейсе работает 10 тыс. интернет-предпринимателей, которые продают 11 млн товаров. Здесь можно купить все: от детского конструктора до промышленного оборудования. Маркетплейс помогает предпринимателям вести бизнес онлайн и масштабировать его на всю страну.

Премия Ecommerce TheBEST 2023 — это наша награда и благодарность людям, которые создают собственный бизнес, берут на себя ответственность за результат и каждый день создают будущее свое и страны. Вы и есть современные герои.

Мы награждаем 500 лучших компаний, у которых от 50% успешных заказов и от 80% положительных отзывов. Все топовые продавцы получат сертификаты, а топ-10 предпринимателей с наибольшим количеством заказов за этот год, получают от нас «Оскар» в интернет-продажах:

Как проходила премия

Посмотреть список всех победителей можете на сайте Ecommerce TheBEST 2023.

Что общего у всех топовых предпринимателей Satu.kz

Когда победители премии рассказывали о своих бизнесах и что им помогло достичь крутых результатов, мы заметили одно действие, которое совершают все продавцы — заботятся о клиентах и постоянное развивают сервис в своей компании.

«К вопросу сервиса мы подходим основательно», — говорит Руслан Турдиев из Kazgym. В его компании все, кто общаются с клиентами (менеджеры, курьеры) проходят обучение по правильным коммуникациям с людьми. «Если клиент находится в другом городе, отправим ему товар именно той транспортной службой, которой он привык, или подберем наилучший способ доставки в его случае», — добавляет Руслан.

Акбар Туридев из компании Leadbros Qazaqstan, которая продает на Satu.kz с 2015 года, говорит, что их бизнес тоже проделывает грандиозную работу по сервису: «Недавно создали отдел контроля качества, который следит за всеми продажами в компании: связывается с клиентами, интересуется все ли хорошо, вовремя ли доставили. Мы собираем все обратную связь и таким образом улучшаем наш сервис».

«Мы позиционируем себе как компания, которая комплексно закрывает вопрос снабжения предприятий. Даже если иногда клиенты запрашивают что-то, чего у нас нет в наличии, мы сделаем все возможное, чтобы все равно решить вопрос клиента», — комментирует Андрей из «АльянсФаворит».

Как еще можно заботиться о клиентах

1. Следите за наличием товара

Продавцу на маркетплейсе, чтобы выбор покупателя пал именно на его товар, заранее нужно выполнить множество действий: заплатить за размещение на площадке, сделать качественные фото, заполнить описание и характеристики, установить хорошую цену, заплатить за продвижение.

Клиент тоже тратит время на поиск и выбор, оформление заказа. А если в результате узнает, что товара нет в наличии, этот опыт сродни тому, как если бы в офлайн-магазине взять товар с витрины, положить деньги на прилавок и услышать, что купить его невозможно. Человек может больше не вернуться, поскольку запомнит, что в этом магазине — проблемы с актуальностью товара. А продавец теряет деньги, которые вложил в рекламу. Заказ не состоялся и, по сути, он просто получил убыток.

2. Следите за актуальностью цен

Заказать товар и потом узнать, что цена будет другой — тоже негативный опыт для покупателя. Человек почувствует себя обманутым, даже если согласится доплатить.

3. Вежливо общайтесь с клиентами

У каждого своё понимание грубости, но важно, чтобы все люди в бизнесе, которые работают с клиентами, собственник или менеджеры по работе с клиентами, имели минимальные навыки общения и искренне желали помочь.

Даже если что-то пошло не так, абсолютно нормально — позвонить и честно рассказать о ситуации, извиниться и предложить альтернативу. Допустим, если товара не оказалось в наличии, можно предложить клиенту сообщить сразу же, как будет новая поставка.

4. Связывайтесь с покупателем после заказа

Покупателям важно понимать статус заказа. И также что оплата принята и деньги в сохранности, товар есть в наличии, а сегодня или завтра его отправят по такому-то номеру накладной. Если продавец долго не связывается, покупатель может подумать, что что-то не в порядке, поэтому отменит заказ и закажет в другом магазине.

По стандартам рынка, продавец должен в течение 1–2 часов уведомить клиента, что заказ принят. Можно даже не звонить, а, например, отправить сообщение.