История Анастасии Востриковой, которая запустила интернет-магазин товаров для детей «Качельки» на Satu.kz, будучи в декрете. Сейчас в её команде уже 10 человек.

Открыла магазин в декрете

Я запустила интернет-магазин в апреле 2018 года. Сидела в декрете, ребенку не было и двух лет. Почувствовала, что больше не могу просто находиться дома, хотелось чем-то себя занять. Устроилась менеджером по продажам в компанию, которая занималась детскими товарами. За два месяца разобралась, как работает бизнес, и решила, что могу заниматься этим сама.

Прежде всего, нашла поставщиков. Это не сложно: они заинтересованы, чтобы их товар покупали, а потому открыто размещают в интернете свои предложения и охотно идут на сотрудничество.

В первые месяцы работы я добавила в магазин более 10 тыс. товаров, чтобы у клиентов была возможность выбора. Одновременно общалась с покупателями, занималась продвижением, вела переговоры с партнерами, развивала логистику. Все было на мне.

Вскоре поняла, что перестаю успевать, и начала нанимать менеджеров по продажам. Ко мне присоединились такие же мамы, сидящие в декрете: им интересно заниматься детскими товарами и удобно работать удаленно. Постепенно мы набрались опыта, обросли постоянными клиентами и поставщиками, открыли свой склад.

Анастасия Вострикова с мужем

Пик продаж — декабрь. Работаю с 20 поставщиками

Я занимаюсь сайтом магазина на маркетплейсе Satu.kz, отвечаю за общение с поставщиками и курьерами, работу с ассортиментом. В бизнесе частично задействован мой супруг, он помогает с доставкой. Менеджеры ведут страницы в соцсетях, делают фотографии товаров, составляют описания, подключают рекламу, принимают звонки.

На каждой из площадок используем свои стратегии продвижения. На Satu.kz размещаем товары в каталоге ProSale. В соцсетях обращаем внимание на время публикации постов. Как правило, люди более всего открыты к предложениям вечером и в выходные. В рабочее время, наоборот, активность ниже.

Осенью заказы традиционно растут. Пик приходится на декабрь и январь — родители покупают детям подарки на зимние праздники. Затем высокий сезон длится всю весну, вплоть до конца мая.

Спрос на многие товары также зависит от поры года. Летом клиенты активно разбирают песочницы и водные конструкторы, зимой — санки. Но есть и «вечнозеленые» категории — детские кроватки, комоды и коляски. В конце зимы слежу за прогнозом погоды, чтобы понимать, закупать ли еще санки, или уже начинать формировать запас самокатов с велосипедами.

Чтобы поддерживать широкий ассортимент, мы сотрудничаем с 20 постоянными поставщиками: работаем как по дропшиппингу, так и с оптовыми закупками.

Если у товара есть недостатки — открыто говорим об этом

Особенность интернет-продаж в том, что ни менеджеры, ни клиенты не видят товар вживую. Поэтому нам важно досконально разбираться в ассортименте и суметь донести покупателю все особенности, преимущества и недостатки позиции.

Наш подход — рассказывать о товарах честно, не пытаться продать их любой ценой. Для этого изучаем отзывы клиентов, которые они пишут. Если же в нашем магазине соответствующих комментариев нет, ищем их на других площадках и «мамских» форумах.

Например, клиент хочет купить детскую кроватку определенной модели. Мы знаем, что у нее есть недостаток — некачественные материалы, и обязательно открыто об этом рассказываем. После этого предлагаем: «Если вы уверены в своем решении, мы можем вам ее доставить. Но давайте рассмотрим альтернативу».

Предлагая альтернативный товар, мы описываем ее плюсы и минусы. Ни в коем случае ничего не навязываем. Благодаря такому диалогу клиенты понимают, что нам можно доверять. А значит, будут рекомендовать нас знакомым и возвращаться за повторными покупками сами.